Glimlach
“We moeten het project stoppen”, zei één van de deelnemers aan een simulatie terwijl ze uit haar rol stapte en me aankeek. “Stoppen”’ vroeg ik? “Jullie manager zei toch net ‘ja’ toen jullie haar vroegen of je door kon gaan met het project?” Ze kreeg bijval van de andere deelnemers aan de simulatie: “We moeten stoppen, dat gaf ze duidelijk aan.”
Voice Dialogue
“Wat een aardige vrouw”, dacht ik meteen toen ik Marianne een hand gaf. Ze was de manager van de afdeling van een bedrijf waarvoor ik een training over communicatie verzorgde. Op geen enkele manier gaf ze de indruk hoger in de hiërarchie te staan dan de andere deelnemers. Ze was het soort baas waar ik […]
De andere stoel
“Het heeft geen zin”, sprak de projectleider beslist, “met die aannemer is echt niet te werken.” Ik zat in een moeilijk parket; zoals zo vaak in mijn trainingen zag degene die de casus van de ‘lastige aannemer’ inbracht zichzelf niet als deel van het probleem. Het lag volgens hem geheel aan de ander, en die […]
Suiker
“Alstublieft Mahatmaji, vertel mijn zoon dat hij geen suiker meer moet eten, het is ongezond voor hem!” Gandhi’s blik ging heen en weer tussen de bezorgde moeder en haar twaalfjarige zoon. De jongen was zwaar voor zijn leeftijd, duidelijk een liefhebber van de zoete dingen des levens. Zijn moeder was er onvoldoende in geslaagd die […]
Disfunctioneren
Alle veertig schooldirecteuren in de zaal waren het erover eens; er werkten teveel disfunctionerende leerkrachten in hun organisatie en dat was niet goed, vooral voor de leerlingen. Maar geen van allen hadden ze een idee wat ze eraan moesten doen. Tegen leerkrachten zeggen dat ze iets niet goed deden, of god verhoede, iemand ontslaan, was […]
Onaanvaardbare risico’s
Volgens Diana was Jurgen, de manager van een afdeling van de verzekeringmaatschappij waar ze beiden werkten, een hele lastige man. Diana moest hem in haar rol als auditor aanspreken op onaanvaardbare risico’s die er volgens haar op zijn afdeling werden genomen en dat was niet makkelijk. De gesprekken die ze daarover hadden liepen uit op […]
Stilte
Gedreven door de mysterieuze herkenning van iets onzegbaars heb ik het grootste deel van mijn volwassen leven geleefd als een soort moderne zen-monnik. Elke dag één of meerdere uren mediteren, hard werken zonder enig materieel bezit op te bouwen en elke vakantie of lang weekend op retraite. Ik leerde stilte kennen als rijkdom, leegte als […]
Spiegeltheater
Met blossen op haar wangen en vlekken in haar nek vertelde de jonge vrouw hoe ze in haar eerste week bij de gemeente helemaal alleen achter de publieksbalie stond, toen een boze inwoner verhaal kwam halen omdat hij zijn bouwvergunning niet had gekregen. Hij móést die vergunning krijgen want dit kon de gemeente niet máken! […]
Vruchteloze discussie
“Ja we lachen nou, maar zo gáát het wel”, zei een ambtenaar van een grote Nederlandse gemeente van achter uit de zaal. Het was precies waar ik op hoopte. De scène waar ze net daarvoor naar hadden gekeken was bijna slapstick; een heilloos gesprek tussen een manager van de stadsreiniging en een leidinggevende van de […]
Waardering
Hoe vaak hen ook verteld werd dat ze ertoe deden en dat hun werk belangrijk was, de medewerkers van de stadsreiniging voelden zich niet gezien en ondergewaardeerd. We hadden slechts één scène om daar verandering in te brengen, want een gemeente heeft veel afdelingen en die wilden we allemaal aan bod laten komen in ons […]